Cas d'usage

Savoir où en est l'activité sans le fabriquer à la main

Chaque mois, quelqu'un passe deux jours à sortir des chiffres de trois logiciels et à les coller dans un tableur. Quand le rapport circule, il décrit un mois déjà terminé. Piloter comme ça, c'est conduire dans le rétroviseur.

Vous vous reconnaissez ?

Si deux de ces phrases se disent chez vous, ce processus vous coûte de l'argent chaque semaine.

Le rapport mensuel se fabrique en copier-coller, et arrive quand il ne sert plus à décider.
Chacun a son tableur, et deux personnes n'annoncent pas le même chiffre dans la même réunion.
Personne ne sait dire d'où viennent les clients qui finissent par signer.
On décide à la sensation de comment le mois s'est passé.

Comment on s'y prend

On choisit les quelques chiffres qui gouvernent
Peu nombreux et honnêtes. Dans une agence immobilière : leads par origine, coût par lead, visites par affaire signée, délai jusqu'à la signature. Dans un autre métier, quatre autres. Un tableau à trente indicateurs, personne ne le regarde.
On les sort de là où ils vivent vraiment
Votre CRM, vos portails, votre comptabilité. Si l'un de ces logiciels est fermé et n'exporte rien, on l'ouvre d'abord — c'est souvent le vrai travail derrière un tableau de bord.
Il se met à jour sans que personne y touche
À jour chaque matin. Et chaque chiffre dit d'où il sort, pour que la première réunion qui le discute ne devienne pas une discussion sur le chiffre.

Un ordre de grandeur

2 jours de fabrication du rapport × 11 mois

= 22 jours par an à fabriquer des chiffres

Estimation, pas mesure : ce sont des hypothèses de départ, pas un résultat obtenu ailleurs. Remplacez les chiffres par les vôtres — l'audit commence exactement là.