Répondre à chaque lead, à l'heure où il arrive
Un lead de portail arrive un dimanche à vingt-deux heures. L'agence le voit le lundi matin, appelle le lundi après-midi, et le client a déjà visité avec quelqu'un d'autre. Le problème n'est pas le négociateur : c'est que personne ne peut être de garde à vingt-deux heures. Une machine, si.
Vous vous reconnaissez ?
Si deux de ces phrases se disent chez vous, ce processus vous coûte de l'argent chaque semaine.
- Les leads des portails tombent dans une boîte que tout le monde voit et que personne ne gère.
- Hors des horaires et le week-end, personne ne répond — et c'est là qu'il en arrive le plus.
- Personne ne sait dire combien de leads sont entrés le mois dernier, ni ce qu'ils sont devenus.
- Le négociateur passe sa matinée à appeler des gens qui cherchaient autre chose.
Comment on s'y prend
On récupère les leads là où ils tombent
Portails, formulaire du site, WhatsApp, téléphone. Tous entrent au même endroit, avec leur origine notée — c'est ce qui permettra de savoir ensuite quel portail amène des clients et lequel amène du bruit.
L'assistant répond et qualifie
Il répond tout de suite avec les informations réelles du bien, pose les questions que poserait votre meilleur négociateur — budget, financement, délai, secteur — et propose une visite dans les vrais créneaux de votre agenda.
Le commercial reçoit ce qui mérite un appel
Avec toute la conversation sous les yeux, pas une fiche à trois champs. Le reste continue en suivi automatique, et revient le jour où le client bouge.
L'assistant ne conclut rien et ne signe rien : il prépare le terrain et passe la main. Et il dit qu'il est un assistant — le faire passer pour une personne, en plus de vous exposer juridiquement, se voit à la première question à laquelle il ne sait pas répondre.
Un ordre de grandeur
60 leads par mois × 12 min de qualification
= 12 h de commercial par mois
Où on l'applique
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